Esta página explica como solicitar a exclusão, correção, atualização ou análise de dados pessoais tratados pelo Assistente Smart no contexto do site assistentesmart.com.br, da plataforma app.assistentesmart.com.br, dos canais de atendimento, demonstração, suporte, automações, integrações e serviços relacionados.

O Assistente Smart é a marca utilizada por Felipe Moreira Ferreira dos Santos, inscrito no CNPJ nº 64.585.084/0001-55, natureza jurídica Empresário Individual / MEI, com endereço na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917.

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, utilize o canal oficial:

E-mail: contato@assistentesmart.com.br

1. Como solicitar exclusão, correção ou atualização de dados

Para solicitar exclusão, correção ou atualização de dados pessoais, envie um e-mail para:

[contato@assistentesmart.com.br](mailto:contato@assistentesmart.com.br)

Use preferencialmente o seguinte assunto:

Solicitação de exclusão de dados

No corpo do e-mail, informe os dados mínimos necessários para localização do registro:

a) nome completo;
b) e-mail utilizado no contato ou cadastro;
c) telefone ou WhatsApp utilizado no contato;
d) empresa relacionada, se houver;
e) canal utilizado, como site, formulário, WhatsApp, plataforma, suporte, demonstração ou outro;
f) descrição objetiva da solicitação, informando se deseja exclusão, correção, atualização, acesso ou outra providência relacionada a dados pessoais.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, localizar os dados, evitar atendimento indevido a terceiros ou compreender melhor a solicitação.

2. Análise da solicitação

As solicitações serão analisadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, contratos aplicáveis, obrigações legais, obrigações regulatórias, obrigações fiscais ou contábeis, segurança, prevenção a fraude, auditoria, registros técnicos, backups, exercício regular de direitos e demais bases legais aplicáveis.

A exclusão de dados pessoais não é automática, irrestrita ou imediata em todos os casos. Alguns dados poderão ser mantidos quando houver base legal para retenção, obrigação contratual ou legal, necessidade de segurança, prevenção a fraude, auditoria, cumprimento de obrigação regulatória, cobrança, suporte técnico, registro de consentimento, histórico de solicitação ou defesa de direitos.

Quando a solicitação puder ser atendida, adotaremos medidas razoáveis para exclusão, anonimização, bloqueio, atualização ou correção dos dados, conforme aplicável.

3. Prazo de resposta

O Assistente Smart buscará responder às solicitações em prazo razoável e compatível com a legislação brasileira aplicável.

Quando a solicitação envolver confirmação de tratamento, acesso ou informações sobre dados pessoais, a resposta será fornecida conforme os prazos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis, contados a partir do recebimento das informações mínimas necessárias e da confirmação de identidade, quando aplicável.

Caso a solicitação demande análise técnica, jurídica, contratual ou envolva dados tratados em nome de empresa contratante, poderemos informar andamento, necessidade de informações adicionais ou direcionamento adequado.

4. Dados tratados em nome de empresas contratantes

Em alguns casos, o Assistente Smart trata dados pessoais em nome de empresas contratantes que utilizam a plataforma para atender seus próprios clientes, leads, contatos ou usuários finais.

Nessas situações, a empresa contratante pode atuar como controladora dos dados pessoais, cabendo a ela definir finalidades, bases legais e instruções de tratamento. O Assistente Smart, quando atuar como operador, poderá encaminhar a solicitação à empresa contratante ou orientar o titular a contatá-la diretamente, conforme o caso.

5. Dados tratados por terceiros

Alguns dados podem ser tratados também por terceiros necessários à prestação dos serviços, como Meta/WhatsApp, provedores de comunicação, hospedagem, banco de dados, autenticação, automações, inteligência artificial, análise, suporte técnico e outros fornecedores integrados.

Quando os dados estiverem sob controle de terceiros, como Meta/WhatsApp ou outros provedores, poderá ser necessário que o titular realize solicitação adicional diretamente ao respectivo fornecedor, conforme as políticas, ferramentas e canais disponibilizados por ele.

A solicitação enviada ao Assistente Smart será analisada no limite dos dados e tratamentos sob nossa responsabilidade ou sob nossa atuação como operador de dados, conforme aplicável.

6. Situações em que a exclusão pode não ser integral

Alguns dados podem ser retidos, total ou parcialmente, quando necessário para:

a) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
b) execução de contrato ou procedimentos relacionados;
c) exercício regular de direitos;
d) prevenção a fraude, abuso, spam ou incidente de segurança;
e) auditoria, logs técnicos, registros de acesso e integridade da plataforma;
f) cobrança, contestação, suporte técnico ou histórico operacional;
g) backup, recuperação de desastre ou continuidade operacional;
h) atendimento a ordem legal, judicial, administrativa ou regulatória;
i) proteção de direitos do Assistente Smart, de clientes, usuários, titulares ou terceiros.

Quando possível e adequado, dados mantidos por obrigação ou necessidade legítima poderão ser bloqueados, anonimizados ou ter seu uso limitado à finalidade de retenção.

7. Correção ou atualização de dados

Além da exclusão, você também poderá solicitar correção ou atualização de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

Para isso, envie e-mail para [contato@assistentesmart.com.br](mailto:contato@assistentesmart.com.br) com o assunto Solicitação de atualização de dados, informando os dados que deseja corrigir e, quando necessário, informações que permitam validar a alteração.

8. Contato

Para solicitações relacionadas a dados pessoais:

Assistente Smart

Marca / nome público: Assistente Smart

Razão social: Felipe Moreira Ferreira dos Santos

Natureza jurídica: Empresário Individual / MEI

CNPJ: 64.585.084/0001-55

Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917

Canal de privacidade: contato@assistentesmart.com.br