A presente Política de Privacidade explica como o Assistente Smart trata dados pessoais no contexto do site institucional assistentesmart.com.br, da plataforma de acesso app.assistentesmart.com.br, dos canais de contato, demonstração, contratação, suporte, atendimento, automações, integrações e demais funcionalidades relacionadas aos serviços oferecidos.

O Assistente Smart é a marca utilizada por Felipe Moreira Ferreira dos Santos, inscrito no CNPJ nº 64.585.084/0001-55, natureza jurídica Empresário Individual / MEI, com endereço na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917, doravante denominado “Assistente Smart”, “nós” ou “plataforma”.

Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, o contato oficial é: [contato@assistentesmart.com.br](mailto:contato@assistentesmart.com.br).

1. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados quando você:

a) acessa o site assistentesmart.com.br;
b) acessa ou utiliza a plataforma app.assistentesmart.com.br;
c) preenche formulários, solicita contato comercial ou agenda demonstrações;
d) contrata, testa ou utiliza serviços do Assistente Smart;
e) interage com nossos canais de atendimento, suporte, WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais digitais;
f) utiliza funcionalidades integradas a WhatsApp/Meta, CRM, automações, notificações, IA, banco de dados, hospedagem, análise, suporte técnico ou outros provedores necessários à operação.

Quando o Assistente Smart presta serviços a empresas contratantes que utilizam a plataforma para atender seus próprios clientes, leads ou contatos, em regra a empresa contratante define as finalidades do tratamento desses dados. Nesses casos, a empresa contratante atua como controladora dos dados dos seus clientes finais, e o Assistente Smart atua como operador, tratando os dados conforme o contrato, as instruções da contratante e a legislação aplicável.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Conforme sua forma de interação com o Assistente Smart, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

a) Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, WhatsApp, empresa, CNPJ, cargo ou função, segmento de atuação e dados de representantes.
b) Dados comerciais e de demonstração: informações enviadas em formulários, dados fornecidos para diagnóstico, proposta, demonstração, implantação, configuração de agentes de IA, CRM, automações, fluxos operacionais e integrações.
c) Dados de login e uso da plataforma: identificadores de conta, e-mail de acesso, registros de autenticação, permissões, logs de uso, histórico de ações, preferências e informações necessárias para operação da conta.
d) Dados técnicos de navegação: endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, páginas acessadas, eventos de navegação, cookies, identificadores técnicos, registros de erro, segurança e desempenho.
e) Dados operacionais da plataforma: mensagens enviadas ou recebidas, histórico de conversas, interações com CRM, funil, tarefas, follow-up, notificações, integrações, dados de atendimento, informações de configuração e dados necessários para funcionamento dos módulos contratados.
f) Dados recebidos via WhatsApp/Meta ou outros canais integrados: quando a integração estiver habilitada, podemos receber e processar mensagens, telefone, nome exibido, identificadores técnicos, status de mensagens, eventos de webhook, mídias, arquivos, áudios, imagens, PDFs e demais informações necessárias para execução do atendimento, automação ou notificação.
g) Dados necessários para suporte técnico: informações sobre chamados, registros de erro, prints, mensagens, logs técnicos, descrição de problemas, dados de configuração e demais informações necessárias para análise e correção de falhas.
h) Dados de mídia e documentos: áudios, imagens, PDFs, documentos, anexos ou arquivos enviados à plataforma, quando o módulo contratado ou a interação realizada envolver leitura, interpretação, armazenamento ou processamento desses materiais.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis como regra geral. Caso informações sensíveis sejam enviadas pelo usuário, cliente ou terceiro no contexto de atendimento, mensagem, documento ou integração, elas poderão ser tratadas apenas na medida necessária para execução da finalidade aplicável, observadas as bases legais e limitações da legislação.

3. Como os dados podem ser coletados

Os dados podem ser coletados:

a) diretamente de você, quando preenche formulários, solicita contato, usa a plataforma ou interage com nossos canais;
b) por meio da empresa contratante, quando ela cadastra usuários, configura módulos ou utiliza o Assistente Smart para atender seus próprios clientes;
c) por integrações habilitadas, como WhatsApp/Meta, provedores de comunicação, CRM, calendário, formulários, bancos de dados, automações, webhooks, APIs e ferramentas de suporte;
d) automaticamente, por cookies, logs, eventos de navegação, registros de segurança, autenticação, desempenho e uso da plataforma.

4. Finalidades do tratamento

Podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) responder solicitações de contato comercial;
b) realizar demonstrações, diagnósticos, propostas e negociações;
c) criar, configurar, implantar e operar serviços contratados;
d) disponibilizar agentes de IA, atendimento automatizado, CRM, follow-up, notificações operacionais, fluxos, integrações e demais funcionalidades contratadas;
e) viabilizar comunicação por canais digitais, incluindo WhatsApp/Meta quando habilitado;
f) registrar histórico de conversas, interações e eventos operacionais necessários à prestação do serviço;
g) prestar suporte técnico, atendimento, manutenção, correção de erros e melhoria da plataforma;
h) autenticar usuários, proteger contas, prevenir acessos indevidos, fraudes, abuso, spam, incidentes e usos incompatíveis;
i) cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou contratuais;
j) exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
k) analisar desempenho, estabilidade, qualidade, segurança e evolução dos serviços;
l) enviar comunicações administrativas, operacionais, técnicas ou comerciais relacionadas ao Assistente Smart, observadas as regras legais aplicáveis.

5. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais aplicáveis, incluindo, conforme o caso:

a) execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
c) exercício regular de direitos;
d) legítimo interesse, especialmente para segurança, prevenção a fraude, melhoria dos serviços, contato comercial e operação da plataforma;
e) consentimento, quando exigido ou quando a finalidade depender dessa base legal;
f) proteção do crédito, quando aplicável;
g) outras hipóteses previstas na legislação brasileira de proteção de dados.

Quando o Assistente Smart atuar como operador de dados em nome de uma empresa contratante, a definição da base legal aplicável ao tratamento dos dados dos clientes finais será, em regra, responsabilidade da própria empresa contratante, na qualidade de controladora.

6. Compartilhamento de dados com fornecedores e operadores

Para operar seus serviços, o Assistente Smart poderá compartilhar dados pessoais com fornecedores, operadores, suboperadores e parceiros técnicos necessários à prestação dos serviços, incluindo:

a) provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, armazenamento e segurança;
b) serviços de autenticação e controle de acesso;
c) ferramentas de automação, webhooks, filas, APIs e orquestração de fluxos;
d) provedores de comunicação, WhatsApp/Meta, e-mail, mensageria e notificações;
e) provedores de inteligência artificial, leitura de áudio, imagem, PDF e processamento de linguagem;
f) ferramentas de análise, monitoramento, logs, desempenho e prevenção a abuso;
g) ferramentas de suporte técnico, atendimento e gestão de chamados;
h) integrações externas contratadas ou autorizadas pelo cliente;
i) consultores, prestadores profissionais e autoridades, quando necessário para cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos ou segurança.

O Assistente Smart não afirma que não há compartilhamento com terceiros. O compartilhamento poderá ocorrer sempre que necessário para a execução dos serviços, cumprimento de obrigações legais, segurança, suporte, integração técnica, operação da plataforma ou exercício de direitos.

7. WhatsApp, Meta e integrações de terceiros

Quando uma integração com WhatsApp, Meta ou outro provedor de comunicação estiver habilitada, dados relacionados às mensagens, contatos, eventos, status, identificadores técnicos e conteúdos necessários ao funcionamento da integração poderão ser tratados pelo Assistente Smart e pelos respectivos provedores.

O uso de WhatsApp, Meta, APIs, webhooks, provedores de comunicação, hospedagem, banco de dados, ferramentas de IA, automações e demais integrações depende de serviços de terceiros, termos próprios, disponibilidade técnica, políticas, regras de uso, configurações e autorizações aplicáveis.

Dados tratados por terceiros, como Meta/WhatsApp ou outros provedores, também estarão sujeitos às políticas, termos e controles desses terceiros, sem prejuízo das obrigações do Assistente Smart no âmbito dos tratamentos realizados sob sua responsabilidade.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

No site institucional, as tecnologias são organizadas em três categorias:

a) Necessários: funcionamento técnico, segurança e armazenamento da preferência de consentimento. Permanecem ativos.
b) Análise: quando autorizada, concede armazenamento de Análise ao Google Analytics 4 direto para compreender páginas acessadas, navegação e desempenho de forma agregada. Google Signals e personalização de anúncios permanecem desativados nesta configuração.
c) Marketing: Meta Pixel direto, somente após autorização, para medir campanhas e atribuir interações. O código do site não fornece parâmetros de Advanced Matching e não implementa CAPI. Não há conversão Google Ads ativa nesta fase.

A tag direta do GA4 usa Consent Mode avançado: pode carregar antes da escolha e, enquanto Análise estiver negada, opera com os sinais opcionais negados e pode enviar pings sem cookies. Cookies de Análise só podem ser usados após autorização. O Meta Pixel permanece independente e só carrega após autorização de Marketing. O Google Tag Manager e o Google Ads permanecem desativados no runtime desta fase. Nenhuma categoria opcional vem pré-selecionada.

O visitante pode aceitar, rejeitar ou personalizar essas categorias e alterar a escolha a qualquer momento pelo botão Preferências de cookies no rodapé. A revogação de Análise atualiza os sinais do Google para negado e aciona a limpeza tecnicamente possível de cookies do GA4, sem remover a tag em modo sem cookies. A revogação de Marketing desativa o Meta Pixel e aciona a limpeza de _fbp e _fbc.

Separadamente, a plataforma autenticada em app.assistentesmart.com.br pode usar cookies ou armazenamento estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e operação contratada. Esses recursos da plataforma não são governados pela CMP do site institucional e seguem os controles próprios do serviço autenticado.

Os eventos de navegação enviados às ferramentas opcionais seguem uma allowlist e não devem conter nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, conteúdo de mensagens, campos de formulário, dados de saúde, tokens, credenciais ou query strings integrais. Detalhes sobre identificadores e controles estão na Política de Cookies.

9. Retenção e eliminação de dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, à execução de contratos, ao atendimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, de segurança, auditoria, prevenção a fraude, suporte técnico e defesa de direitos.

Após o encerramento da finalidade aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período necessário quando houver base legal, obrigação contratual ou legal, necessidade de segurança, auditoria, backup, prevenção a abuso ou exercício regular de direitos.

A exclusão de dados pode depender de análise técnica, jurídica e operacional, especialmente quando os dados estiverem vinculados a contratos ativos, registros de segurança, logs, obrigações legais, backups, auditoria, prevenção a fraude ou defesa de direitos.

10. Segurança da informação

O Assistente Smart adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, uso indevido ou tratamento inadequado, considerando a natureza dos dados, os riscos envolvidos, o estado da técnica e a estrutura operacional disponível.

Entre as medidas possíveis estão controles de acesso, autenticação, segregação de permissões, registros de logs, restrição de acesso interno, monitoramento, backups, práticas de confidencialidade e uso de fornecedores técnicos compatíveis com a prestação dos serviços.

Nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, o Assistente Smart adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável e o papel desempenhado no tratamento.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais poderá solicitar, conforme o caso:

a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados pessoais;
c) correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
e) portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
f) informação sobre compartilhamento de dados;
g) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
h) revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
i) oposição ao tratamento, quando cabível;
j) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Os direitos dos titulares não são absolutos e serão analisados conforme a legislação, as bases legais aplicáveis, obrigações legais ou contratuais, segurança, prevenção a fraude, auditoria, retenção necessária e exercício regular de direitos.

12. Como exercer seus direitos

Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá enviar solicitação para:

E-mail: contato@assistentesmart.com.br

Assunto sugerido: Solicitação sobre dados pessoais

A solicitação deve conter informações mínimas que permitam localizar o registro e confirmar a identidade do solicitante, como nome, e-mail, telefone utilizado no contato, empresa relacionada, canal utilizado e descrição da solicitação.

Quando os dados forem tratados pelo Assistente Smart em nome de uma empresa contratante, poderemos orientar o titular a contatar a empresa contratante, que atua como controladora dos dados, ou encaminhar a solicitação conforme os procedimentos aplicáveis.

13. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, suboperadores, sistemas de hospedagem, infraestrutura, comunicação, automação, inteligência artificial, análise ou suporte técnico podem processar ou armazenar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, o Assistente Smart adotará medidas compatíveis com a legislação aplicável e com a natureza do serviço prestado, observadas as responsabilidades dos respectivos agentes de tratamento.

14. Dados de menores de idade

Os serviços do Assistente Smart são voltados, em regra, ao uso empresarial e profissional. A plataforma não é direcionada a crianças ou adolescentes como público principal.

Caso dados de menores sejam tratados no contexto de operação de uma empresa contratante, a contratante deverá assegurar a existência de base legal adequada, transparência e cumprimento das regras aplicáveis, cabendo ao Assistente Smart tratar tais dados conforme o contrato e as instruções da contratante, quando atuar como operador.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais, comerciais ou de segurança. A versão vigente será publicada no site do Assistente Smart, com indicação da data de última atualização.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais:

Assistente Smart

Marca / nome público: Assistente Smart

Razão social: Felipe Moreira Ferreira dos Santos

Natureza jurídica: Empresário Individual / MEI

CNPJ: 64.585.084/0001-55

Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917

Canal de privacidade: contato@assistentesmart.com.br

E-mail: contato@assistentesmart.com.br

Telefone público: +55 11 98987-9317